No que podemos ajudar?

Os reembolsos são processados imediatamente após a aprovação. Canais como GCash, TrueMoney, Touch'N Go, KakaoPay e DANA têm prazos semelhantes, normalmente de 1 a 3 dias úteis. O tempo exato depende do seu provedor de pagamento. Acompanhe o progresso quando quiser em "Status do pedido e reembolso", e também enviaremos um SMS e um recibo por e-mail quando chegar.

O valor cobrado hoje, a duração do teste e o valor e a frequência das cobranças seguintes são os indicados na página de contratação da assinatura.

Na página inicial da Central de Ajuda, toque em "Cancel" → confirme sua assinatura com o telefone cadastrado → siga as instruções para concluir. Você mantém o acesso Premium até o fim do ciclo de cobrança atual e depois passa para o plano gratuito automaticamente, sem novas cobranças. Pode reativar antes de expirar.

Alguns episódios são exclusivos para assinantes Premium. Verifique: ① se sua assinatura está Ativa; ② se o app está atualizado para a versão mais recente; ③ se sua conexão está estável. Se a assinatura é válida mas ainda não consegue assistir, saia e entre novamente, ou contate o suporte.

Quando o cartão-presente passa do período de validade, não pode mais ser ativado ou usado. Saldos vencidos não são reembolsáveis nem reemitidos, então resgate o seu antes de expirar. Se tiver dúvidas sobre a validade, contate o suporte para verificar o status do seu cartão.

Por segurança, alterar seu telefone exige verificação de identidade. Fale com a gente em cs@earnreels.ai informando seu número vinculado original e os dados de identidade necessários; o suporte ajudará após a verificação. Seus direitos de assinatura e reembolso não são afetados durante a alteração.

A cobrança real segue o valor exibido nas páginas de cadastro e confirmação (incluindo impostos locais aplicáveis). Se a cobrança não corresponder ao valor do cadastro, envie uma solicitação em "Reembolso" ou contate o suporte; vamos analisar e resolver conforme a política, reembolsando integralmente qualquer cobrança a mais confirmada.