무엇을 도와드릴까요?

환불은 승인되는 즉시 처리됩니다. GCash, TrueMoney, Touch'N Go, KakaoPay, DANA 등 각 채널의 소요 시간은 비슷하며 보통 1~3 영업일 내에 도착합니다. 정확한 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다. "주문 및 환불 상태"에서 언제든 진행 상황을 확인할 수 있으며, 입금되면 SMS와 이메일 영수증도 보내드립니다.

오늘 결제되는 금액, 체험 기간, 이후 결제 금액과 주기는 구독 신청 페이지에 표시된 내용을 기준으로 합니다.

고객센터 홈에서 "Cancel"을 누르고 → 등록된 전화번호로 구독을 확인한 뒤 → 안내에 따라 완료하세요. 현재 청구 주기가 끝날 때까지 Premium 혜택을 유지하며, 이후 자동으로 무료 등급으로 전환되어 추가 청구가 없습니다. 만료 전에는 언제든 다시 활성화할 수 있습니다.

일부 에피소드는 Premium 회원 전용입니다. ① 회원 상태가 Active인지, ② 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지, ③ 네트워크 연결이 안정적인지 확인해 주세요. 회원이 유효한데도 시청할 수 없다면 로그아웃 후 다시 로그인하거나 고객센터에 문의해 주세요.

기프트카드가 유효 기간을 지나면 더 이상 활성화하거나 사용할 수 없습니다. 만료된 잔액은 환불되거나 재발급되지 않으므로 유효 기간 내에 사용하세요. 유효 기간에 대해 궁금한 점이 있으면 고객센터에 문의해 카드 상태를 확인하세요.

계정 보안을 위해 전화번호 변경에는 본인 인증이 필요합니다. cs@earnreels.ai으로 기존 연결 번호와 필요한 본인 확인 정보를 보내 주시면 확인 후 고객센터에서 도와드립니다. 변경 중에도 구독 및 환불 권리는 영향을 받지 않습니다.

실제 청구 금액은 가입 페이지와 확인 페이지에 표시된 금액(해당 지역 세금 포함)을 기준으로 합니다. 청구 금액이 가입 금액과 다르면 "환불" 입구로 신청하거나 고객센터에 문의해 주세요. 확인 후 정책에 따라 처리하며, 확인된 초과 청구는 전액 환불해 드립니다.