Refund diproses segera setelah disetujui. Saluran seperti GCash, TrueMoney, Touch'N Go, KakaoPay, dan DANA memiliki tenggat yang serupa, biasanya tiba dalam 1–3 hari kerja. Waktu pastinya bergantung pada penyedia pembayaran Anda. Anda dapat melacak prosesnya kapan saja di "Status Pesanan & Refund", dan kami juga mengirim SMS serta tanda terima email setelah dana masuk.
Pusat Bantuan
Apa yang bisa kami bantu?
Temukan jawaban cepat seputar refund, penagihan, kartu hadiah, dan akses akun.
Pertanyaan Populer
Jumlah yang ditagihkan hari ini, durasi uji coba, serta jumlah dan frekuensi tagihan berikutnya mengikuti informasi pada halaman pendaftaran langganan.
Di beranda Pusat Bantuan, ketuk "Cancel" → konfirmasi langganan dengan nomor telepon terdaftar → ikuti petunjuk untuk menyelesaikan. Anda tetap memiliki akses Premium hingga akhir siklus tagihan saat ini, lalu otomatis beralih ke paket gratis tanpa biaya tambahan. Anda dapat mengaktifkan kembali sebelum berakhir.
Pertanyaan Lainnya
4Beberapa episode eksklusif untuk anggota Premium. Periksa: ① status keanggotaan Anda Aktif; ② aplikasi sudah diperbarui ke versi terbaru; ③ koneksi jaringan stabil. Jika keanggotaan valid tetapi tetap tidak bisa menonton, coba keluar lalu masuk kembali, atau hubungi dukungan.
Setelah kartu hadiah melewati masa berlaku, kartu tidak bisa lagi diaktifkan atau digunakan. Saldo kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan atau diterbitkan ulang, jadi tukarkan sebelum kedaluwarsa. Jika ada pertanyaan soal masa berlaku, hubungi dukungan untuk memverifikasi status kartu Anda.
Demi keamanan akun, mengubah nomor telepon memerlukan verifikasi identitas. Hubungi kami di cs@earnreels.ai dengan nomor lama yang tertaut dan data identitas yang diperlukan; dukungan akan membantu setelah verifikasi. Hak langganan dan refund Anda tidak terpengaruh selama perubahan.
Tagihan sebenarnya mengikuti jumlah yang ditampilkan di halaman pendaftaran dan konfirmasi (termasuk pajak lokal yang berlaku). Jika tagihan tidak sesuai dengan jumlah pendaftaran, ajukan permintaan melalui "Refund" atau hubungi dukungan; kami akan meninjau dan menanganinya sesuai kebijakan, serta mengembalikan penuh kelebihan tagihan yang terkonfirmasi.
Masih belum terjawab?
Hubungi dukungan · Respons rata-rata dalam 24 jam